“卢护士，针线、老花镜用完了还给你，你们不仅技术高、服务好，还能提供一些我们急需的一些小物件，你们是做到了一针一线都是情啊。”就诊的刘阿姨乐医院急诊科护士卢静静说道。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，医院急诊科把“为民服务解难题”贯彻工作始终，从提供一次性水杯、针线盒、老花镜等基本物品做起，不断提升服务能力，满足群众就医需求，更好服务广大患者。“前几天一名患者在输液时说有点凉，经领导同意，我们在输液室安装了空调，同时统一为座椅配置了坐垫，就诊环境舒适了患者的心情也得到了改变。”急诊科护士长王秋云跟笔者说道。在就诊服务中让患者明白病情、明白诊疗、明白收费、护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位，这是急诊科对医务人员的“三明白三到位”服务要求。来急诊的患者，通常无钱、无亲人陪伴、更有无身份证明的人员，面对这些“三无人员”，急诊科始终做到开通先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费的绿色通道。年至今，累计开通绿色通道58次，同时为贫困患者减免费用余元。笔者碰到正在治疗的患者陈峰，因患有脑梗医院输液治疗。“现在来就诊，病房干净整洁，医生护士服务越来越好，心更暖了是我现在就诊的最大感受。”







































CCTV品牌影响力采访刘云涛
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